女子称6岁儿子洗澡被收219元搓背费

南京孙女士于2023年12月30日带着自己6岁的儿子来到了桃叶渡洗浴中心洗浴。由于小男孩无法进入女士澡堂，他便拿着妈妈给的手牌独自前往男士澡堂。在那里，有工作人员帮助他更换衣物。但在结账时，孙女士发现账单上出现了未授权的消费项目“经典搓背套餐”，费用高达219元。她的孩子明确表示并没有接受过这项服务。

争议焦点在于商家的行为是否合规：

商家在没有征得家长同意的情况下为无民事行为能力的儿童提供了收费服务，这引发了公众对于商家是否违反《民法典》相关规定的质疑。许多法律专家指出，对于未成年人的消费行为，商家必须取得其监护人的同意。

经过调查后发现，这笔费用并非是由于商家擅自提供服务的消费，而是男宾区工作人员错误地将他人的消费记录到了该手牌上。更令人震惊的是，前台工作人员在处理顾客反馈时并未及时发现并纠正这一错误。

在处理结果方面，商家与孙女士经过协商后，决定按照“退一赔三”的标准进行赔付。涉事岗位的负责人被停职，其他员工也接受了服务意识培训。为了防止类似事件再次发生，收银台增设了客服联系方式，确保消费者的投诉能够得到及时的处理。

在此事件中，我们也看到了消费者权益保护的重要性。商家在提供服务时应当明确告知消费者服务内容及费用，尤其是针对未成年人的消费，必须事先取得其监护人的同意。对于消费者而言，如果遇到类似的争议情况，应该保留好小票、沟通记录等证据，通过协商或法律途径来维护自己的权益。作为消费者，我们也要提高自我保护意识，对于涉及未成年人的消费行为进行谨慎处理。希望广大商家能够引以为戒，加强内部管理，确保消费者的权益不受侵害。