海底捞回应顾客身亡

海底捞莆田门店突发悲剧，顾客用餐时意外身亡

在2022年9月6日的午后，福建省莆田市城厢区万达广场的海底捞门店发生了一起令人痛心的意外事件。一位顾客在与同事共享美食时，突然状况危急。现场的氛围瞬间紧张，海底捞的工作人员迅速反应，使用了海姆立克急救法展开紧急救援，同时拨打了急救电话120。生命逝去，一切努力最终未能挽回他的生命。

海底捞的坚定回应与处理措施

面对这突如其来的变故，海底捞展现了高度的社会责任感。

涉事门店立即暂停营业，全面配合警方的调查工作，以便查明事件真相。恢复营业时间暂时无法确定。

海底捞对于现场施救和后续处理表示负责。他们确认了在事发时采取了必要的急救措施，包括与商场广播联动寻求更多援助。海底捞表示将依法承担应有的责任。

公司高度重视与家属的协商。他们承诺正在与家属积极沟通，协商赔偿事宜。在达成协议之前，涉事门店不会恢复营业。

法律责任待明

针对这起事件，律师们给出了相关的法律分析。如果顾客因自身健康状况或食用常规食物（如毛肚）导致意外情况的发生，且商家已经履行了必要的救助义务，那么海底捞不需要承担法律责任。反之，如果餐厅未能履行其安全保障义务（例如未能正确提示食用方法或救助不及时），则根据《民法典》的规定，海底捞需承担侵权赔偿责任。目前，事件的具体原因仍在调查中，责任的划分需要依据最终的调查结果和司法程序来确定。

这起悲剧事件令人痛心，同时也引发了公众对于公共场所安全问题的关注。海底捞的积极应对和处理措施展现了企业的责任感，我们期待在未来的日子里，这样的意外事件能够得到更好的处理和防范。